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尊龙娱乐官网:订金不退售后难保障

2016-12-31 12:55来源:未知 浏览数:

双11狂欢过后后遗症谁来买单:订金不退售后难保障双11狂欢过后后遗症谁来买单:订金不退售后难保障

  “双11”狂欢过后 “后遗症”谁来买单

  订金不退、售后服务难保障……

  “双11”前摩拳擦掌蠢蠢欲动、当天争分夺秒夜不能寐、疯抢之后抱怨投诉接二连三,云顶国际会所,这些似乎成了每年“双11”的三部曲,也是这场狂欢节的最大尴尬。今年“双11”已过去了3天,交易额再次刷新往年创下的纪录,但当购物热度逐渐退去,这场网购狂欢节带来的“后遗症”也开始频现。

  ■应对

  第一时间通过电商平台投诉

  电商业内人士表示,针对以上“双11”“后遗症”,可以通过截取聊天记录、交易记录等相应证据,第一时间通过电商平台发起维权投诉,等待其介入,如仍不能协商解决,再及时向经营者所在地的工商局或消保委投诉。

  情况1预售商品订金不退

  每年“双11”前夕,各大电商纷纷推出了低折扣优惠,有的商家为了吸引人气,还推出“双11”预售商品,即11月11日之前,买家先支付部分订金订购商品,到11月11日当天再支付尾款。

  家住成都青羊区的张女士却遇到了这样的情况,在网上看中一款润肤露套装,为了避免在“双11”当天抢不到货,于是就在11月7日就预付了50元的订金,打算当天再支付尾款。

  后来,张女士在线下某超市看到同样的套装,活动价比网上还便宜,于是决定不在网上买。随后,张女士联系商家客服要求退订金,但商家客服表示,根据天猫“双11”的活动规则,若买家未如期支付尾款或买家申请退款,订金均不退还。与客服协商不成,张女士只好自认吃亏,损失了50元。

  另一位胡小姐与张女士情况相似,胡小姐是在“双11”当天忘记支付预订商品的尾款,结果没有买到心意的商品,之前付的20元的订金也没退还。

  情况2售后服务难保障

  其实,除了退换货困难及物流不给力外,售后服务跟不上也是网民反映较多的问题。昨日,苏女士所购买的床上用品三件套如期而至,打开包裹一看,发现颜色和花型错了,以为一定是商家发错货了,于是她联系商家客服,但一直没人回复。随后,苏女士决定退货,可在选择“申请退款”后,仍然没有客服联系她。苏女士表示,对于即将到来的“双12”也无心购买了。

  另外,还有不少消费者在网上吐糟,“双11”买的电器,商家承诺包安装,结果快递第2天就收到了,但却一直没有工作人员来安装。几次跟客服联系,对方都都表示没时间安装,无奈只能自己找安装师傅。

  情况3付款后却遇缺货

  11月12日晚上,郑女士收到商家的短信,被告知她在“双11”大促期间买的商品缺货。但郑女士表示,她的商品成交时间是在11月11日1时39分,查询了商家的销售记录,云顶国际会所,在此时间后抢购的用户都显示购买成功,不可能在短短1个小时就把货卖完了,这令她百思不得其解。

  对于买家遭遇“缺货”,能否要求赔偿呢?有电商人士表示,用户在注册电商网站时,通常会有“用户协议”,当中有“发货时合同才生效”的条款,因此,卖家尚未发货,即使是“缺货”,云顶国际会所,买家也很难索赔。

  ■链接

  四川“双11”网络零售额破90亿

  “双11”当天,四川交易额居天猫第七名、京东第五名,成都市居苏宁易购门店销售第五名。同期,四川在全网的网络消费卖出与买入比为1.1:1,顺差7.3亿元,比去年提高35%,成为卖方市场。四川消费者在全网消费84.68亿元,同比增长44.6%。成都市郫县买进全国前10名。

  优势“四川造”热销。川酒、川茶、女鞋、3C数码、农副特产等特色产品受青睐。3C数码、家装家饰、服装鞋包行业居全省前三,网络零售额分别为29.6亿元、17.6亿元、13.3亿元。

  从区域看,成都、绵阳、眉山销售额居全省前三名。成都以62.09亿元的网络零售额领跑全川,同比增长60.9%;绵阳凭借长虹智易家、科瑞、食哈哈等本土平台,销售额6.22亿元,同比增长35.5.%;眉山以吉香居食品等知名品牌销售3.85亿元,线上销量位列前三。